Cara & Kebijakan Refund
<?php echo e($brand); ?> memakai skema prabayar: Anda hanya membelanjakan yang benar-benar terpakai. Saldo yang belum terpakai bisa dikembalikan, token yang sudah dikirim ke hulu tidak bisa. Berikut pembagian kasusnya dan cara mengajukannya.
Kebijakan ini berlaku sejak 09 Oktober 2026.
Apa yang bisa dikembalikan
Saldo yang belum terpakai
Dapat dikembalikan. Nominalnya adalah sisa saldo dompet pada saat permintaan disetujui, dikurangi biaya transfer bank bila ada.
Token yang sudah terpakai
Tidak dapat dikembalikan. Token yang sudah dikirim ke penyedia hulu tetap ditagih ke kami, jadi bagian ini tidak bisa ditarik kembali.
Pembayaran ganda
Dikembalikan penuh. Bila top-up yang sama dibayar dua kali, kelebihan saldo dikembalikan penuh tanpa potongan.
Pembayaran gagal atau kedaluwarsa
Tidak perlu refund — tidak ada dana yang masuk ke saldo. Bila rekening Anda tetap terpotong, kirim bukti transaksi dan kami bantu telusuri.
Layanan tidak bisa diakses karena kesalahan kami
Saldo yang terpakai pada periode gangguan dikembalikan sebagai saldo dompet, setelah keluhan diverifikasi dari catatan gateway.
Akun ditangguhkan karena pelanggaran
Saldo tersisa tetap dikembalikan setelah potongan biaya yang timbul, kecuali pelanggaran yang mengakibatkan kerugian pihak lain.
Alur pengajuan refund
-
1
Kirim permintaan
Email ke alamat support dengan subjek "Refund — [ID invoice]". Sertakan ID invoice, tanggal pembayaran, nominal, alasan, dan rekening tujuan bila ingin dikirim ke bank.
-
2
Verifikasi (≤ 2 hari kerja)
Kami cocokkan permintaan Anda dengan catatan pembayaran dan pemakaian token. Kami balas dengan keputusan dan rincian nominal yang disetujui.
-
3
Pilih tujuan dana
Saldo dompet (selesai di hari yang sama, bisa langsung dipakai) atau transfer bank ke rekening atas nama Anda sendiri (3–7 hari kerja).
-
4
Pemrosesan
Setelah disetujui, dana dikirim ke tujuan pilihan Anda. Untuk transfer bank, waktu proses bergantung bank tujuan dan jam operasional bank.
-
5
Konfirmasi
Anda menerima pemberitahuan berisi nominal dan nomor referensi. Untuk refund saldo dompet, mutasinya muncul di riwayat Transaksi panel Anda.
Kasus per kasus
| Kasus | Hasil |
|---|---|
| Salah isi nominal top-up, saldo belum terpakai | Refund saldo belum terpakai |
| Sudah terpakai sebagian | Hanya sisa saldo yang dikembalikan |
| Pembayaran ganda untuk invoice yang sama | Refund penuh kelebihan |
| Pembayaran gagal / kedaluwarsa | Tidak ada dana masuk — tanpa refund |
| Key bocor dan dipakai orang lain | Tidak dikembalikan; key dicabut atas permintaan |
| Tidak cocok dengan kebutuhan setelah mencoba | Refund sisa saldo belum terpakai |
Sebelum mengirim permintaan
- Refund tidak pernah otomatis. Dana hanya diproses setelah ada permintaan eksplisit dari pemilik akun.
- Refund ke saldo dompet adalah pilihan tercepat: dana masuk di hari yang sama dan langsung bisa dipakai.
- Transfer bank hanya ke rekening atas nama Anda sendiri. Permintaan ke rekening pihak ketiga tidak bisa diproses.
- Cabut key yang bocor segera dari dashboard Anda, lalu kirim permintaan. Token yang terpakai lewat key bocor dihitung sebagai pemakaian Anda.
Ajukan refund
Kirim email dengan subjek "Refund — [ID invoice]" dan sertakan tanggal serta nominal pembayaran.
Verifikasi paling lama 2 hari kerja.
Refund adalah bagian dari Syarat & Ketentuan. Pertanyaan penagihan dijawab di FAQ.